Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Shavya

Entreprise : Elyas Rahi – Micro-entreprise en cours d'immatriculation
Adresse : 5 rue du Lindel, 67540 Ostwald, France
Site : www.shavya.store
Contact SAV : service.shavya@outlook.fr

1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours francs à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif et sans pénalités, à l'exception des frais de retour.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez contacter notre service client à service.shavya@outlook.fr en indiquant :

• Votre nom et prénom
• Votre numéro de commande
• Le produit concerné
• Votre demande de retour et remboursement

2. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté :

• Le produit doit être non utilisé, intact et dans son état d'origine
• Tous les accessoires, notices, étiquettes et emballages doivent être conservés
• Les produits endommagés, salis ou incomplets ne pourront pas être remboursés

Les retours doivent être envoyés à :
Elyas Rahi
5 rue du Lindel
67540 Ostwald
France

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

3. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme :

• Contactez immédiatement notre service client à service.shavya@outlook.fr
• Joignez des photos ou preuves du défaut

Après vérification, nous vous proposerons :

• Le remplacement du produit, ou
• Le remboursement intégral, y compris les frais de retour

4. Délai de remboursement
Une fois le produit reçu et contrôlé par notre service, le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

⚠️ Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour (endommagé, utilisé ou incomplet), le remboursement ne pourra pas être effectué.

5. Échanges
Nous ne proposons pas d'échange automatique de produits. Si vous souhaitez un produit différent, vous devrez :

• Retourner le produit initial selon la procédure ci-dessus
• Effectuer une nouvelle commande sur notre site

6. Cas particuliers
En cas de rupture de stock ou d'impossibilité de livraison d'un produit déjà payé, vous serez remboursé intégralement dans les plus brefs délais.

7. Contact Service Après-Vente (SAV)
Pour toute question concernant les retours, remboursements ou le SAV :
📧 Email : service.shavya@outlook.fr
📞 Téléphone : +33 6 66 60 32 55