Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Shavya

Le site shavya.fr est édité par Elyas RAHI, entrepreneur individuel (micro-entreprise), immatriculé au RCS de Strasbourg sous le numéro 101 307 817, SIRET 101 307 817 00011.
Adresse : Porte 114, 5 rue du Lindel, 67540 Ostwald, France
Contact SAV : service.shavya@outlook.fr

1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours francs à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

En complément de ce droit légal, Shavya vous offre un délai commercial étendu à 30 jours à compter de la réception pour retourner votre produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez notre service client à service.shavya@outlook.fr en indiquant :

• Votre nom et prénom
• Votre numéro de commande
• Le produit concerné
• Votre demande de retour et de remboursement

2. Conditions de retour
Pour que le retour soit accepté :

• Le produit doit être non utilisé, intact et dans son état d'origine
• Tous les accessoires, notices, étiquettes et emballages doivent être conservés
• Les produits endommagés, salis ou incomplets ne pourront pas être remboursés

Pour des raisons d'hygiène et de santé, les produits de rasage/épilation descellés après livraison ne peuvent être ni retournés ni remboursés, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, sauf en cas de défaut.

Les retours doivent être envoyés à : Elyas RAHI, Porte 114, 5 rue du Lindel, 67540 Ostwald, France.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

3. Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme :

• Contactez notre service client à service.shavya@outlook.fr
• Joignez des photos ou preuves du défaut

Après vérification, nous vous proposerons au choix le remplacement du produit ou le remboursement intégral, frais de retour inclus.

4. Délai de remboursement
Une fois le produit reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour (endommagé, utilisé ou incomplet), le remboursement ne pourra pas être effectué.

5. Échanges
Nous ne proposons pas d'échange automatique. Si vous souhaitez un produit différent, retournez le produit initial selon la procédure ci-dessus, puis effectuez une nouvelle commande sur notre site.

6. Cas particuliers
En cas de rupture de stock ou d'impossibilité de livraison d'un produit déjà payé, vous serez remboursé intégralement dans les plus brefs délais.

7. Contact Service Après-Vente
Email : service.shavya@outlook.fr
Téléphone : +33 6 66 60 32 55